Returns Policy
Kebijakan Pengembalian 7 Hari
Kami punya kebijakan pengembalian selama 7 hari, jadi Anda punya waktu 7 hari setelah menerima barang untuk mengajukan pengembalian. Tentu dengan alasan yang valid seperti barang tidak sesuai, salah kirim barang atau barang tidak sesuai pesanan.
Syarat Pengembalian
Untuk bisa dikembalikan, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum dipakai, lengkap dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Jangan lupa sertakan kuitansi atau bukti pembelian ya dan Video pada saat unboxing (WAJIB).
Selain itu, Anda harus menanggung semua biaya pengiriman (jika ada) yang terkait dengan pengembalian dan penukaran produk. Untuk meminimalisir biaya pengiriman, Anda dapat mengembalikan sendiri produk Anda ke toko kami.
Kebijakan Pengembalian dan Penukaran ini tidak berlaku untuk barang dengan harga yang telah diturunkan, karena barang tersebut akan dijual apa adanya.
Cara Mengembalikan Barang
Untuk memulai proses pengembalian, cukup hubungi kami di sales@primanada.com. Kirim barang yang ingin dikembalikan ke alamat berikut:
PRIMANADA
Ruko Inkopal Blok A No. 3
Jl. Boulevard Barat Raya Kelapa Gading Jakarta Utara
14240
Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian dan petunjuk cara mengirimkannya. Ingat, barang yang dikirim kembali tanpa permintaan pengembalian sebelumnya tidak akan diterima.
Jika ada pertanyaan soal pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi kami di sales@primanada.com.
Waktu Proses Pesanan
Sebagai musisi, kami tahu rasa gembiranya menunggu kedatangan alat baru. Tapi berapa lama proses pemesanan dan pengirimannya?
Jika pesanan anda dimasukkan sebelum pukul 11 pagi di hari kerja (Senin-Jumat), pesanan anda akan mulai diproses di hari yang sama. Pesanan yang dimasukkan di hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional akan diproses di hari kerja berikutnya. Artinya jika anda memesan di hari Sabtu, pesanan anda akan diproses di hari Senin.
Tahap pemrosesan adalah saat kami untuk mengkonfirmasi pembayaran anda dan melihat ketersediaan stok, dan proses ini biasanya memakan waktu 1-2 hari kerja. Untuk gitar, dibutuhkan waktu 1-2 hari tambahan untuk pengecekan kualitas dan mempersiapkan pengirimannya sebaik mungkin, sehingga anda menerima pesanan anda dalam kondisi terbaiknya.
Kami mengesahkan pembayaran setelah pesanan telah dikonfirmasi sehingga anda tidak perlu membayar sebelum pesanan anda siap dikirim! Setelah kami berhasil memproses pesanan anda, produk anda akan langsung dikirim!
*Delay dalam waktu proses harap dipertimbangkan pada periode yang padat seperti Hari Libur Nasional, Hari Buruh, Natal, dan Hari Libur Publik lainnya.
Pengiriman
Kami bekerja sama dengan JNE dan beberapa expedisi lain untuk pengiriman. Nomor resi akan diberikan setelah pesanan dikirim. Harap perhatikan bahwa opsi ini terkadang mengharuskan seseorang untuk menandatangani parsel – terlepas dari ukurannya.
Meskipun sebagian besar pesanan dikirim dalam 2-4 hari kerja setelah diproses dan dikirim, situasi terkadang dapat terjadi di luar kendali kami. Sebagai tindakan pencegahan, kami dengan hormat meminta Anda untuk memenunggu kira-kira 5-6 hari kerja untuk pengiriman produk Anda sejak waktu pengiriman. Waktu pengiriman akan bervariasi tergantung pada wilayah dan service yang dipilih oleh anda.
Setelah pesanan diambil oleh kurir kami, untuk melacak pengiriman Anda, silakan hubungi:
- Nomor telepon Customer Service JNE di (021) 2927 8888 atau bisa melakukan pengecekan di sini
Keterlambatan pengiriman diperkirakan terjadi pada hari libur atau periode sibuk.
Waktu pengiriman spesifik tergantung pada ketersediaan, dan tidak akan ada waktu pengiriman yang ditetapkan. Silakan hubungi kami sebelum melakukan pemesanan, atau sertakan di bagian komentar saat Checkout jika Anda ingin pesanan Anda dikirimkan pada waktu tertentu.
